ســــــــياســـــــــــــــة ك
- سياسة الخصوصية
نحرص على حماية خصوصيتك أثناء زيارتك لموقعنا على شبكة الإنترنت، ولهذا فقد اعتمدنا السياسة التالية لضمان حماية أي معلومات شخصية قد نحصل عليها.
- يتم استخدام المعلومات التي نقوم بجمعها للرد على استفساراتك وتحسين الخدمات التي نقدمها.
- جميع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها من زوار موقعنا تكون وفقًا لموافقتهم.
- يتم استخدام المعلومات مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وما إلى ذلك فقط للرد على استفساراتك ولأغراض تسويقية محددة أو تقديم الخدمات.
تقديمات المستخدمين:
نتعامل مع المعلومات التي يقدمها المستخدمون على موقعنا بكل حيادية واحترام، مثل الأسئلة والتعليقات والاقتراحات والخطط والأفكار وغيرها. سنحمي هذه المعلومات ونعاملها وفقًا لحقوق الملكية والسرية. وبالمثل، يحق لنا الالتزام بحماية هذه المعلومات من الكشف.
تنويه هام:
نود التنويه أنه غير مسموح لك بنشر أو نقل أي مواد غير قانونية، تهديد، تشهير، قذف، فاحشة، أو إباحية، أو أي مواد شأنها تنتهك أي قانون.
جمع المعلومات:
يتم من خلال خدمة موقعنا على الويب رصد زوار الموقع وجمع معلومات حول عدد زياراتهم، وأجزاء الصفحات الأكثر شهرة، وأسماء النطاقات، ومعلومات جغرافية، وعمليات التنزيل، وعمليات البحث على الموقع، وغيرها.
نحن نقدر ثقتك بنا ونلتزم بحماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية.
- الشروط والأحكــــــــــــــــــــــــام
- تعديل أو إلغاء الطلب:
- يُتيح للعميل إجراء تعديل على الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من إتمام عملية الطلب، مُشترطًا أن يتم التعديل خلال ساعات العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً).
لإجراء تعديل على الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال أو WhatsApp على الرقم: 055 109 0208
في حال تم شحن الطلب أو تجهيزه، ومثلاً تم طحن القهوة وفقًا لطلب العميل، فلن يكون بإمكاننا تعديل الطلب.
- إذا قام العميل بإلغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ بعد شحن الطلب، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ الإجمالي قبل إرجاعه لحساب العميل.
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد الأموال إذا تأخر الطلب لأكثر من 15 يوم عمل.
- نحتفظ في ك بحق تحديد نوع المنتج و/أو كمية المنتج لكل فرد أو طلب.
- نحتفظ في ك بحق تغيير أو إلغاء الطلب وفقًا لأنظمة وقوانين الدولة، وسنقوم بإبلاغ العميل بأي تغيير نتيجة لإحدى الحالات التالية:
1- عدم توفر المنتج أو الكمية المطلوبة.
2- تجاوز مدة توصيل الطلب المتوقعة المطلوبة.
3- منطقة التوصيل خارج نطاق تغطية المحمصة.
-الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعملاء إرجاع مشترياتهم خلال 3 أيام أو استبدالها في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع أو استبدال المنتجات:
- ارفاق الفاتورة الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام وفي العلبة الأصلية مع دليل الاستخدام والملحقات.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إعادة أو إلغاء طلب القهوة لأن هذا عنصر من عناصر الطعام، ولكن يسعدنا مناقشة سبب رغبتك في إعادة أو استبدال قهوتك.
سيتم استرجاع المبلغ خلال 5 - 7 أيام عمل مخصومًا منه تكلفة الشحن وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المتجر الإلكتروني في فروعنا.
في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا:
- يجب عليه إبلاغنا في غضون 24 ساعة من توقيت استلام شحنته عن طريق إحدى قنوات التواصل مع خدمة العملاء. يرجى تقديم صور للمنتج بالإضافة إلى نسخة من الفاتورة ووصف تفصيلي للمشكلة.
- سيتصل بك مندوب الشحن في غضون يومين إلى خمسة أيام عمل لاستلام الطلب، علمًا بأنه سيتم تطبيق رسوم الشحن على العميل.
- يمكن للعميل أيضًا شحن المنتج مباشرة إلى المستودع.
- عند استلامنا للشحنة، سنقوم بالتأكد من حالة المنتج الخاص بك قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.
- لن يتم استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة بمنتج من نوع آخر من المنتجات في حالة نفاذ كمية المنتج المطلوب استبداله. في مثل هذه الظروف، سوف نطلب إذنكم قبل المعالجة.
- سيتم معالجة جميع المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل.
معلومات إضافية
بالنسبة لجميع عمليات الشحن الدولية، سيتم التعامل مع الرسوم الجمركية من قبل العميل.
نسعى جاهدين لعرض ألوان وصور منتجاتنا بأكبر قدر من الدقة، خصوصًا أن المنتجات المصنوعة يدويًا تأخذ شكلها المميز والخاص على حدى. وبالتالي، قد لا تبدو المنتجات متشابهة تمامًا، ولا يمكننا ضمان دقة عرض ألوان المنتجات على أجهزتك الشخصية.
نحن نسعى لتزويد عملائنا بتاريخ التحميص المرغوب، ولكن لا يمكننا ضمان موعد تحميص قبل تاريخ الطلب مباشرة أو في نفس يوم تاريخ الطلب.
قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات متاحة حصريًا عبر الموقع الإلكتروني وليس في الفروع، وقد تكون هذه المنتجات أو الخدمات بكميات محدودة. وأي استفسارات تتعلق بتلك الخدمات أو المنتجات يجب أن تتم من خلال منصات خدمة العملاء لدينا.
يرجى توجيه جميع الاستفسارات القائمة على اللوجستيات وتنسيقها مع شركات الشحن.
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص شروط وأحكام الخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
طــــــــــــــرق الدفـــع:
يتم الدفع من خلال عدة طرق وهي كالتالي:
الدفع عبر البطاقات الائتمانية والخصم: يُمكن للعملاء دفع قيمة مشترياتهم باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم مثل Mada و Visa و MasterCard وغيرها.
خدمات الدفع الرقمي: مثل Apple Pay، تُسمح هذه الخدمات للعملاء بتخزين معلومات الدفع وإجراء المدفوعات بسرعة.
التحويل البنكي: يُمكن للعملاء تحويل الأموال مباشرة إلى حساب المتجر من خلال الحوالات البنكية.
الدفع عند الاستلام: يُسمح للعملاء بدفع قيمة مشترياتهم نقدًا عند استلام الطلبية.
التقسيط: يُمكن تقديم خيارات تقسيط للعملاء لدفع قيمة مشترياتهم على دفعات متساوية على فترة زمنية محددة مثل Tamara و Tabby.
-الشحن والتوصيل
نقدم أفضل طرق التوصيل بأقل سعر ممكن، حيث يتم توصيل منتجاتنا إليك أينما كنت داخل المملكة العربية السعودية، وذلك مباشرة إلى باب المنزل أو المكتب أو مكان العمل.
تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية: 27 ريال سعودي.
سيتصل بك مندوب التوصيل لمعرفة مكان المنزل أو العمل.
تستغرق عملية التوصيل من يوم واحد إلى 15 يوم عمل بعد تسديد كامل قيمة الطلب (شاملة رسوم الشحن أو رسوم الحوالة البنكية، وإلا لن يتم معالجة الطلب).
إلى دول الخليج العربي: نعمل على شحن منتجاتنا خارج المملكة لدول الخليج.